Cuestionario Green Globe

15 de noviembre 2009

Quisiéramos pedirle 20 minutos de su tiempo para contestar las preguntas en este cuestionario. Estamos haciendo una investigación independiente entre empresas certificadas "Green Globe" para evaluar el impacto de la certificación en las operaciones y estrategias. Los resultados serán utilizados para fines académicos solamente. La Universidad de Maastricht procesa todo los datos personales según la Ley para la Protección de Privacidad.
 

Huespedes

1. En sus cuestionarios para los huéspedes, están incluidas preguntas sobre gestión ambiental y sostenibilidad?


 

2. Para los huéspedes, qué tan importante el desempeño ambiental de su hotel?

         

 

3. La certificación Green Globe, ha cambiado su capacidad de ofrecer el nivel de servicios y el tipo de servicios requeridos por los huéspedes?


 

Empleados

4. La certificación Green Globe, le ha permitido atraer personal mejor calificado?


 

5. La certificación Green Globe, le ha permitido retener personal con mejor desempeño?


 

6. La certificación Green Globe ha aumentado sus actividades de entrenamiento del personal?


 

Operaciones

7. La certificación Green Globe le ha llevado a cambiar u innovar en las operaciones en las habitaciones?


 

8. La certificación Green Globe le ha llevado a cambiar u innovar en las operaciones de restaurantes y bares (Food & Beverage) ?


 

9. La certificación Green Globe le ha llevado a cambiar u innovar en las operaciones en el área de recepción?


 

Estrategia

10. La certificación Green Globe le ha mejorado su posición competitiva?


 

11. La certificación Green Globe le ha llevado a cooperar con otras empresas en el sector turístico (e.g. emprezes de cruceros, agencias de viaje, etc.)?


 

12. Piensa usted que ha recibido un buen retorno a la inversión en Green Globe en el corto plazo (1-3 años)?

 

13. Piensa usted que ha recibido un buen retorno a la inversión en Green Globe en el mediano plazo (3-5 años)?

 

Evaluación Gestión Ambiental

14. Que tan importante es para usted el desempeño ambiental de su hotel?

Es muy importante Es importante Es algo importante No es muy importante No es importante

 

15. En que medida ha la certificación Green Globe mejorado el desempeño ambiental de su hotel?

Es muy importante Es importante Es algo importante No es muy importante No es importante

 

16. Como calficara usted el programa Green Globe en cuanto a:

  Excelente Muy Bien Bien Regular Mal
Costos directos de la certificación
Costos indirectos de la certificación
Beneficios directos de la certificación
Beneficios indirectos de la certificación
Capacidad de bajar costos
Mejoramiento del desempeño ambiental
Atraer personal calificado
Retener personal calificado
Stimulo para la mejora continua
Stimulo para inovar practicas

 

17. En general, cuál es su opinión of del programa Green Globe?


 

Datos compañía

18. En que país esta situado su hotel:


 

19. Nombre de la empresa:


 

20. En que años fue certificada la empresa por Green Globe?


 

21. Cuantas habitaciones tiene el hotel?


 

22. Cual fue la tarifa por habitación en la estación alta en 2008 (da noviembre hasta abril)? (US $)


 

23. Cuál fue la tasa de ocupación en 2008? (%)


 

24. Su función:


 

25. Cuanto tiempo se ha desempeñado en su función actual?


 

26. Por cuanto tiempo usted está involucrado directamente con el programa Green Globe en su empresa?


 

27. Indirectamente, por cuanto tiempo usted está involucrado con el programa Green Globe en su empresa?


 

28. Usted estaría dispuesto/a de participar en una entrevista telefónica de 15 minutos relacionada a este cuestionario? Por favor, indique su número telefónico y su disponibilidad. Si tiene algún comentario, por favor apuntelo aqui.


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